Perguntas Frequentes

Por favor, leia isto antes de preencher o nosso formulário (na página de contactos ou no chat direto do evento), pois pode resolver a sua dúvida.

1. Que tipo de produtos oferece a Infernum Store?

A Infernum Store oferece uma vasta gama de produtos para adultos, incluindo estimuladores, vibradores, plugs ou lingerie, etc.

2.º Como posso contactar a Infernum Store?

Pode contactar a Infernum Store através dos seguintes canais:

- Clique aqui para ir para a página de contactos.

- Ou abra o chat "Suporte" no canto inferior direito.

3. Qual é a política de reembolso da Infernum Store?

Se não estiver satisfeito com a sua compra, não se preocupe! Temos tudo o que precisa. Aqui estão os detalhes:

- Para iniciar uma devolução, por favor contacte a nossa equipa de Suporte ao Cliente por telefone, chat ou e-mail para suporte@infernum.store

- O produto deve estar em perfeitas condições, fechado, com a sua etiqueta original e todos os artigos que o acompanham.

- Tem 14 dias para exercer o seu direito de devolução do produto.

- Em caso de devolução, a Infernum Store reembolsará o valor total da encomenda.

- As devoluções serão processadas o mais rapidamente possível, no prazo de 14 dias após a notificação do cliente.

- O reembolso será emitido para o mesmo cartão de crédito utilizado na compra, através de transferência bancária ou para uma conta cujo titular seja a pessoa que efetuou o pedido.

- O cliente apenas será responsável por qualquer diminuição do valor dos produtos resultante de um manuseamento para além do necessário para determinar a sua natureza, características ou funcionamento.

- Os custos de envio para devoluções variam consoante o motivo da devolução. Caso haja uma mudança de ideias ou de preferência, o cliente será responsável pelos custos de envio. Caso o produto esteja danificado, em mau estado ou não corresponda ao que foi adquirido, a Infernum Store cobrirá os custos logísticos de devolução.

- Caso rejeite a entrega no momento da entrega e esta já tenha sido paga, a Infernum Store reembolsará o valor menos os custos de envio.

- Note que existem exceções ao direito de devolução que se aplicam à nossa loja. Estas exceções incluem produtos perecíveis, produtos selados que não são adequados para devolução por motivos de saúde ou higiene e que foram abertos, produtos que foram misturados com outros produtos de forma indissociável após a entrega, produtos sem a embalagem e/ou rótulo original ou produtos que apresentem sinais de utilização pelo cliente.

4.º Quanto tempo tenho para exercer o meu direito de devolução de um produto?

Tem 14 dias para exercer o seu direito de devolução de um produto.

5.º Quem paga os custos de envio de devolução?

Se for uma devolução devido a uma mudança de ideias ou preferência, o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução. Caso o produto esteja danificado, em mau estado ou não corresponda ao que foi adquirido, a Infernum Store cobrirá os custos logísticos de devolução.

6.º Posso devolver um produto que foi aberto?

Não, não podemos aceitar devoluções de produtos que tenham sido abertos, a menos que estejam danificados, em mau estado ou não correspondam ao que foi adquirido.

7.º Posso devolver um produto que não esteja na embalagem original?

Não, não podemos aceitar devoluções de produtos que não estejam na embalagem original, a menos que estejam danificados, em mau estado ou não correspondam ao que foi adquirido.

8.º Posso devolver um produto que foi usado?

Não, não podemos aceitar devoluções de produtos que apresentem sinais de utilização por parte do cliente, a não ser que estejam danificados, em mau estado ou não correspondam ao que foi adquirido.

9.º Quanto tempo demora a processar um reembolso?

Esforçamo-nos para processar os reembolsos o mais rapidamente possível, no prazo de 14 dias após a notificação do cliente.

10.º Posso obter um reembolso se rejeitar a entrega no momento da entrega?

Se rejeitar a entrega no momento da entrega e esta já tiver sido paga, a Infernum Store reembolsará o valor menos os custos de envio.