Política de reembolso
Se compras-te um produto e desejas proceder à sua devolução, contacta com o nosso departamento de Apoio ao cliente através de correio eletrónico encomendas@infernum.store, instagram ou pelo WhatsApp (+351 926 736 513) não te esqueças de preencher o formulário de devolução e avaria.
Poderás exercer sempre o teu direito de revogação por qualquer meio permitido por lei, desde que o produto possa ser devolvido nas mesmas condições em que recebeste.
Antes deves saber que há uma serie de condições que deves de cumprir:
- O produto devolvido deverá estar em perfeitas condições, tal e como foi recebido, sem abrir, com a sua etiqueta original, os seus produtos promovidos e em geral tudo aquilo que vá unido à compra do mencionado produto.
- O prazo de exercício de direto à revogação é de 14 dias após receber os produtos.
- Pode ser exercido apenas para um produto ou a totalidade da encomenda.
- Em caso de desistência, a Infernum store deve reembolsar o montante total da encomenda.
- As devoluções serão efectuadas o mais rapidamente possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias desde a notificação por parte do cliente.
- A devolução dos valores serão efetuados no mesmo cartão de crédito que foi utilizado para pagar a compra, através de transferência bancária, ou uma conta onde o titular seja a pessoa que realizou o pedido, sempre tendo em conta, para o reembolso, o método de pagamento utilizado por parte do cliente. No caso de reembolso por transferência bancária, será necessário que o cliente forneça o número de conta e o código BIC/SWIFT.
- O cliente só será responsável por qualquer diminuição do valor dos produtos que resulte da manipulação destes para além do necessário, para determinar a sua natureza, características ou funcionamento.
* Quem paga os gastos de envio ao fazer a devolução?
- Se é uma devolução porque já não queres ou não gostas do produto (desistência), os custos de envio ficam ao teu encargo.
- Se o produto estiver danificado, em mau estado ou não corresponder ao que foi comprado, os custos de envio ficam ao teu encargo.
- Se for erro nosso na expedição dos produtos, então a Infernum Store suportará os custos logísticos da devolução.
Se rejeitares o pedido no momento da entrega e este já tiver sido pago, Infernum store reembolsará o valor do mesmo descontando os gastos de envio.
Procedimento da devolução
- O produto é recebido em tua casa, e afinal houve uma entrega com produto em mau estado/danificado.
- Imediatamente tiras algumas fotos a comprovar o sucedido e envias para nosso email indicando qual a tua encomenda e em anexo as fotos do mesmo para: encomendas@infernum.store
- Preenches o formulário de devolução e avaria, enviando juntamente com a encomenda, indicando o motivo da devolução e se pretendes efetuar uma troca por outro produto, ou se pretendes o reembolso do valor.
- Os nossos serviços avaliam o produto recebido e se estiver tudo em conformidade procediremos será procedido conforme o que nos tiver solicitado:
- Troca por outro produto: Emitimos um voucher no montante do produto devolvido para poderes utilizar no nosso website, no processo de checkout no campo que diz: "Código desconto ou Cartão oferta" no novo produto por ti selecionado.
- Reembolso do valor: Emitiremos reembolso do montante pago, através do mesmo meio de pagamento realizado por ti, ou outro meio de pagamento combinado.
Exceções do direito de revogação que se aplicam à nossa loja
O direito de revogação não será aplicável aos contratos que fazem referência a:
a) O subministro de bens que possam deteriorar-se ou caducar com rapidez.
b) O subministro de bens selados não aptos para ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.
c) O subministro de bens que depois da sua entrega e tendo em conta a sua natureza tenham sido misturados de forma indissociável com outros bens.
d) O subministro de bens sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados pelo cliente.
e) Artigos identificados como ofertas adquiridas pela compra de um ou vários produtos e que são solicitados que sejam desenvolvidos individualmente.
Resumindo: Não fazemos devolução do seguinte tipo de produtos: cosmética, beleza e higiene pessoal, roupa interior e produtos de uso íntimo: por motivos de protecção da saúde ou de higiene.
Posso cancelar ou modificar um pedido
Somente caso ainda não tenhamos procedido à expedição da encomenda, sim, pode ser feito sem qualquer prejuízo para o cliente. Para tal, entre em contacto conosco o mais breve possível.